FAQs

¿Cómo puedo solicitar una visita?

Si has visto información de alguno de nuestros residenciales y estás interesado en realizar una visita, puedes contactarnos a través de los formularios que encontrarás en la web en la página de cada edificio o llamando al teléfono de atención al cliente 911 98 80 50.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Salvo festivos, ofrecemos servicio de asistencia telefónica de lunes a jueves de 9:30h a 19:00h y los viernes de 9:00h a 15:00h.
El futuro inquilino seré yo, pero ¿puede hacer algún familiar/amigo la visita en mi lugar?
Salvo casos excepcionales, las visitas deberán de hacerlas aquellas personas que vayan a constar como titulares en el contrato. Es posible que tanto en la reserva de la cita como el propio comercial antes de iniciar la visita te solicite el DNI para verificar esta información.

¿Realizáis visitas virtuales?

Por el momento no disponemos de este servicio, pero estamos trabajando en ello para poder ofrecerte esta opción si la necesitas.

Me ha surgido un imprevisto y no puedo asistir a la cita, ¿puedo modificar mi visita?

Si tienes un imprevisto y no puedes acudir a tu cita deberás llamar a nuestro Contact Center (911 98 80 50), intentaremos agendarte de nuevo la visita si el piso en el que estás interesado sigue disponible.

¿Aceptáis mascotas?

Somos una compañía Petfriendly, aceptamos mascotas en nuestros pisos, siempre y cuando se respeten las normas de convivencia de cada comunidad.

He visitado el piso y quiero reservar. ¿Qué debo hacer?

Si tras la visita estás interesado en alquilar, deberás comunicárselo al comercial que te ha atendido y realizar una pre-reserva, aportando la documentación personal (DNI, NIE, y/o pasaporte) y formalizar la reserva telemáticamente abonando el importe correspondiente. 

¿Cuál es el importe de la reserva?

El importe de la reserva es un mes de la renta del piso. Una vez aprobado el estudio de solvencia, este pago se convierte en el mes de fianza. 

¿Qué documentación debo de aportar para alquilar?

El proceso de entrega de documentación es 100% online. Nuestro equipo te asesorará y dispondrás de acceso a nuestro área de clientes, un portal muy sencillo e intuitivo donde te indicaremos toda la documentación a subir en cada momento, tanto para vivienda libre como para vivienda protegida donde se exige una documentación obligatoria por parte de la Comunidad Autónoma correspondiente.

¿Cuáles son las condiciones económicas que debo cumplir para alquilar?

•La renta a pagar no debe superar el 40% de tus ingresos.
•No debes encontrarte en listados de morosidad (lista ASNEF)
•Suscribir un seguro de impago (3% de la renta anual) y un seguro de hogar al inicio del contrato y mantenerlos durante toda la duración del mismo.

¿Qué es el scoring o ratio de solvencia?

El scoring es un sistema de evaluación automática que determina si un alquiler es viable sobre la base de los ingresos y el nivel de renta. Este método propone una medición consistente y objetiva ya que evalúa a todo el mundo de la misma manera, evitando criterios subjetivos.

¿Se devuelve el importe la reserva?

La reserva se devuelve siempre que no sea por renuncia voluntaria no justificada del interesado o falsificación de documentación. 

¿Cómo será la firma de contrato?

La firma, como todo el proceso de reserva, es telemática. Solamente tendrás que desplazarte a realizar la visita y a recoger las llaves el mismo día que empieces a vivir en tu nuevo hogar.

¿Cuáles son los plazos para entrar a vivir en la vivienda?

El proceso de reserva tiene un plazo máximo de 15 días por lo que podrás entrar en la vivienda tan pronto como toda la documentación haya sido aprobada dentro de ese plazo. El día de la firma lo eliges tú.

¿Cuál es la duración del contrato? 

De conformidad con la LAU (Ley de Arrendamientos Urbanos), el contrato tiene una duración obligatoria de 7 años siempre que desees permanecer en la vivienda. 

¿Hay un mínimo de tiempo de permanencia en el piso?

De conformidad con la LAU, no podrás dejar tu vivienda durante los 6 primeros meses de contrato. En Vivenio apostamos por alquileres de larga duración, por eso nuestros contratos están pensados para una estancia mínima de 3 años. Si decides marcharte antes de que finalice este periodo, se aplicará una penalización de acuerdo con el tiempo que reste de contrato. La penalización más alta se aplica si te vas en el mes 7 siendo esta igual a un mes de renta. A partir de ese mes en adelante, la penalización se va reduciendo hasta ser cero en el año 3.

¿Tengo que dar de alta los suministros?

Esto depende de cada edificio, tu comercial te informará sobre la gestión en tu caso.

¿Puedo recoger llaves y hacer uso de la vivienda en una fecha anterior a la del inicio del contrato?

Sabemos las ganas que tienes de entrar en tu nuevo hogar, pero no es posible hacer ningún uso de la vivienda, sus anejos o las zonas comunes hasta la fecha de inicio del contrato.

Necesito reportar una incidencia en mi vivienda ¿cómo lo hago?

Una vez que el contrato entre en vigor tendrás a tu disposición el área de clientes donde podrás informar de cualquier desperfecto que encuentres en la vivienda añadiendo una descripción y fotografías de este. 

Necesito reportar una incidencia en zonas comunes o en la comunidad ¿cómo lo hago?

De igual manera desde el área de clientes puedes abrir una incidencia correspondiente a estas zonas.

¿Puede el conserje recoger paquetes?

La función del conserje es velar por el buen estado del edificio. En la mayoría de nuestros residenciales disponemos de servicio gratuito de Lockers, taquillas de depósito y recogida de paquetes para que puedas recibir tus encargos, aunque no haya nadie en casa.

Cambio de datos bancarios o personales

En caso de tener alguna modificación en tus datos personales, puedes solicitar el cambio también en al área de clientes.

Reserva de amenities

En caso de que tu edificio disponga de zonas comunes, dispones de una App para poder reservar los espacios que permiten uso privado (ej: gastrosalas).  Nuestro equipo te facilitará los accesos una vez entres a vivir en tu nuevo hogar.

¿Puedo subarrendar mi vivienda o alquilar mi plaza de parking si no tengo coche o no la uso?

No, nuestro contrato expresamente prohíbe:

• El subarriendo total o parcial de la Vivienda,
• La cesión del Contrato 
• Dedicar la Vivienda a segunda residencia o a cualquier otro uso.

El incumplimiento de las anteriores obligaciones y prohibiciones supone el incumplimiento de una obligación esencial y da lugar a la resolución del Contrato.

¿Con cuánto tiempo de antelación debo comunicarlo? 

Para rescindir el contrato, es necesario que nos lo comuniques con un mínimo de 30 días de antelación. 

¿Cómo notifico mi baja?

Enviando un correo a notificacionesdebaja@vivenio.com 

¿Cómo es el proceso de tramitación de la baja?

Una vez que haya comunicado tu baja, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para fijar una cita y efectuar la entrega de llaves. Ese día, contigo presente se realizarán las comprobaciones pertinentes del estado de la vivienda para la devolución de la fianza.

¿En cuánto tiempo me devolverán la fianza?

En un plazo máximo de 30 días desde que se firme la entrega de llaves.